近日，泉山区城管局借助奎山街道奎西社区“‘西’心治理·城管护航”城管工作站平台，在山水丽庭小区开展民法典和“垃圾分类”宣传活动，收到良好效果。作为泉山区首个社区城市管理工作站，此次活动是泉山区城市管理进社区、将城市管理服务从街面延伸到居民“家门口”的具体体现。
“城市管理进社区”工作是指城管执法队伍下沉社区，前移执法服务，实现“小事不出社区、大事快速处置”的基层城市治理新模式，其核心是推动管理重心下移，让城市管理力量真正扎根社区，将城市管理服务从街面延伸到居民“家门口”，用精细化治理破解民生难题。为推进此项工作，泉山区组建了区级、部门城市管理进社区工作专班，充分发挥基层党建引领作用，强化区级综合协调功能，建立了由区政府统筹，区级组织部、社会工作部、公安局、财政局等单位组成的区级城市管理进社区工作专班，明确具体分管领导和联络人，研究指导推进涉及职能范围内的城市管理进社区的各项工作。
“泉山区全力推动城市管理进社区工作，打破传统‘街面管理’边界，将管理力量下沉到每一个小区、每一栋楼栋，实现精细化治理。在队伍融入、工作融入的同时还要情感融入，真正成为居民的‘好邻居’，实现零距离沟通、面对面协商、心贴心服务。”泉山区城管局行政执法大队副大队长侯毅介绍，奎西社区城管工作站是泉山区首个社区城管工作站，它的设置大大破解了社区治理“权责分散、多头管理、响应滞后”痛点，建立社区与职能部门高效协同、快速响应的联动机制，推动社区治理、物业服务、部门保障良性互动，最终达到不断提升社区管理服务水平的目的。
为确保工作站高效运转，奎西社区城管工作站建立了“城管+社区+物业+网格员”联合包保机制，实现问题共查、风险共防、处置协同、责任共担，让管理无死角、服务无盲区；建立“三人小组”联勤机制，即以社区书记为核心，组建城管执法人员、社区工作者、数字城管巡查员“三人小组”，分片包干、责任到人，主动巡查、现场协调、快速处置，变被动处置为主动发现；融入社区“大党委”，由城管队员担任社区大党委兼职委员，深度参与社区治理决策，协调解决停车管理、环境整治、违建管控、民生诉求等重点难题，实现从“执法者”到“合伙人”、从“局外人”到“自家人”的转变。
“为打通服务群众‘最后一米’，我们制定了‘321响应机制’，即30分钟响应，2小时现场核查，1个工作日反馈办结。”侯毅介绍，城市管理进社区目的是深耕社区“微治理”、筑牢城市“大根基”，将定期召开四方议事会，凝聚多方治理共识；运用智慧化管理手段，提升问题发现与处置效率；构建“发现—受理—处置—反馈—评价”闭环管理体系，实现全流程规范化运作，践行“受理有程序 反馈有评价”。作为奎西社区城管工作站的“主理人”，执法队员陈洪振说，他每天至少有2个小时“驻站”接待来访居民，贴身、贴心解决大件垃圾清运、油烟扰民等居民“急难愁盼”问题，“对于无法立即整改的问题，我们会联动社区、物业、职能部门等进行联合处置，确保问题得到妥善解决。”
侯毅表示，泉山区城市管理进社区工作目前已做到“工作站建站即运行”“站点岗上有人，站中有事”；利用站点和社区阵地优势，积极联合城管局和其它职能局做好辖区服务、宣传和执法工作；争取到2026年底，工作站服务覆盖社区达70%。
